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Titolo
Text copied to clipboard!Agente del Servizio Clienti
Descrizione
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We are looking for un Agente del Servizio Clienti motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team dinamico. Il candidato ideale sarà responsabile di fornire un servizio clienti eccezionale, rispondendo tempestivamente alle richieste e risolvendo efficacemente eventuali problematiche. Questa posizione richiede eccellenti capacità comunicative, empatia e una forte predisposizione al problem-solving. L'Agente del Servizio Clienti rappresenta il primo punto di contatto tra l'azienda e i clienti, pertanto è fondamentale che il candidato sia in grado di gestire le interazioni con professionalità e cortesia, garantendo sempre la massima soddisfazione del cliente.
Il ruolo prevede la gestione di chiamate telefoniche, email e chat online, fornendo informazioni dettagliate sui prodotti e servizi offerti dall'azienda. Sarà necessario registrare accuratamente tutte le interazioni con i clienti nel sistema CRM aziendale, monitorando costantemente lo stato delle richieste e assicurando un follow-up tempestivo. L'Agente del Servizio Clienti dovrà inoltre collaborare strettamente con altri reparti aziendali, come vendite, logistica e supporto tecnico, per garantire una risoluzione rapida ed efficace delle problematiche segnalate dai clienti.
Il candidato ideale possiede una naturale predisposizione all'ascolto attivo e alla comprensione delle esigenze del cliente, dimostrando pazienza e capacità di gestione dello stress anche in situazioni complesse. È richiesta una buona conoscenza degli strumenti informatici di base e la capacità di apprendere rapidamente nuovi software e procedure aziendali. La capacità di lavorare in team e di adattarsi rapidamente ai cambiamenti rappresenta un requisito fondamentale per il successo in questo ruolo.
Offriamo un ambiente di lavoro stimolante e dinamico, con opportunità di crescita professionale e formazione continua. Il candidato selezionato avrà la possibilità di sviluppare competenze avanzate nella gestione delle relazioni con i clienti, acquisendo esperienza preziosa in un settore in continua evoluzione. La nostra azienda valorizza il contributo di ogni singolo collaboratore, promuovendo un clima di lavoro positivo e inclusivo, dove ogni membro del team è incoraggiato a esprimere il proprio potenziale e a contribuire attivamente al raggiungimento degli obiettivi aziendali.
Se sei una persona entusiasta, orientata al risultato e desiderosa di intraprendere una carriera nel settore del servizio clienti, questa è l'opportunità che fa per te. Unisciti al nostro team e aiutaci a garantire ai nostri clienti un'esperienza di assistenza impeccabile, contribuendo così al successo e alla crescita della nostra azienda. Non vediamo l'ora di conoscerti e di accoglierti nella nostra squadra!
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire chiamate telefoniche, email e chat online dei clienti
- Fornire informazioni dettagliate sui prodotti e servizi aziendali
- Registrare accuratamente le interazioni con i clienti nel sistema CRM
- Collaborare con altri reparti per risolvere rapidamente le problematiche
- Monitorare lo stato delle richieste e garantire un follow-up tempestivo
- Gestire reclami e problematiche con professionalità e cortesia
- Identificare e segnalare eventuali opportunità di miglioramento del servizio
- Mantenere aggiornate le conoscenze sui prodotti e servizi offerti
- Assicurare la massima soddisfazione del cliente in ogni interazione
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma di scuola superiore o equivalente
- Esperienza pregressa nel servizio clienti o ruoli simili
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Buona conoscenza degli strumenti informatici di base
- Capacità di apprendere rapidamente nuovi software e procedure
- Orientamento al cliente e capacità di ascolto attivo
- Capacità di gestione dello stress e problem-solving
- Disponibilità a lavorare su turni flessibili
- Attitudine al lavoro di squadra e collaborazione
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è stata la tua esperienza precedente nel servizio clienti?
- Come gestisci un cliente insoddisfatto o arrabbiato?
- Quali strumenti informatici hai utilizzato in precedenza per gestire le richieste dei clienti?
- Come ti organizzi per gestire più richieste contemporaneamente?
- Puoi descrivere una situazione in cui hai risolto con successo un problema complesso per un cliente?
- Quali strategie utilizzi per mantenere la calma sotto pressione?
