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Titolo
Text copied to clipboard!Agente del Servizio Clienti
Descrizione
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Stiamo cercando un Agente del Servizio Clienti motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai il primo punto di contatto per i nostri clienti, fornendo supporto tempestivo, professionale e cordiale attraverso diversi canali di comunicazione, come telefono, email, chat e social media. Il candidato ideale possiede eccellenti capacità comunicative, empatia e una forte attitudine alla risoluzione dei problemi.
L'Agente del Servizio Clienti sarà responsabile di gestire richieste, reclami e feedback dei clienti, garantendo un'esperienza positiva e coerente con i valori dell'azienda. Sarà inoltre incaricato di mantenere aggiornate le informazioni sui clienti nei sistemi aziendali, collaborare con altri reparti per risolvere problematiche complesse e contribuire al miglioramento continuo dei processi di assistenza.
Per avere successo in questo ruolo, è fondamentale avere una buona conoscenza dei prodotti o servizi offerti dall'azienda, la capacità di lavorare in un ambiente dinamico e la volontà di apprendere costantemente. L'Agente del Servizio Clienti deve essere in grado di gestire situazioni stressanti con calma e professionalità, mantenendo sempre un atteggiamento positivo.
Offriamo un ambiente di lavoro inclusivo e stimolante, opportunità di crescita professionale e formazione continua. Se sei appassionato di relazioni con il pubblico e desideri contribuire al successo di un'azienda orientata al cliente, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le richieste dei clienti via telefono, email, chat e social media
- Fornire informazioni accurate su prodotti e servizi
- Risolvere problemi e reclami in modo efficiente e professionale
- Aggiornare e mantenere i dati dei clienti nei sistemi aziendali
- Collaborare con altri reparti per risolvere problematiche complesse
- Raccogliere feedback dei clienti per migliorare i servizi offerti
- Seguire le procedure aziendali e gli standard di qualità
- Gestire più conversazioni contemporaneamente in modo efficace
- Rispettare i tempi di risposta e i livelli di servizio concordati
- Partecipare a sessioni di formazione e aggiornamento periodiche
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma di scuola superiore o titolo equivalente
- Esperienza pregressa in un ruolo di assistenza clienti (preferibile)
- Eccellenti capacità comunicative scritte e orali
- Empatia e orientamento al cliente
- Capacità di lavorare sotto pressione e gestire situazioni stressanti
- Conoscenza base degli strumenti informatici e dei software CRM
- Attitudine al lavoro di squadra
- Flessibilità negli orari di lavoro, inclusi turni serali e festivi
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Buona conoscenza della lingua inglese (preferibile)
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Hai esperienza in un ruolo simile di assistenza clienti?
- Come gestisci un cliente insoddisfatto?
- Quali strumenti CRM hai utilizzato in passato?
- Sei disponibile a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi?
- Come ti assicuri di fornire un servizio clienti di alta qualità?
- Hai mai lavorato in un ambiente con alti volumi di richieste?
- Come gestisci lo stress in situazioni di pressione?
- Qual è la tua esperienza con la comunicazione scritta professionale?
- Hai familiarità con i nostri prodotti o servizi?
- Quali lingue parli fluentemente?
